お客様からのお問い合わせが多いご質問をまとめています。お問い合わせの前にこちらもご確認ください。
はい、初心者の方でも対応可能な講師がおりますので安心して受講できます。
レッスン中のトラブルなどに関するお問い合わせはフィリピン事務局(日本時間9:00-23:00)で対応しております。
その他のお問い合わせについては、イングリッシュファクター事務局(日本時間の10:00~19:00)で対応しております。
いいえ、会員登録に費用は一切かかりません。
インターネットに繋がるパソコン、ヘッドセット(またはマイクとスピーカー)、Skypeの3つです。また、WEBカメラをご用意いただくことをオススメしています。※顔が見えて安心感も高まります。
Skypeを利用してマンツーマンでレッスンを受けることが可能です。また、PDFや動画をダウンロードすることができます。オンラインでも充実したレッスンをご提供しております。
はい、受講可能です。必要な環境がそろっていれば、世界中のどこからでもレッスンを受講していただけます。
Skypeとは無料のインターネット電話サービスです。Skype同士であれば世界中の誰とでも、何時間通話しても無料です。チャット機能やビデオ通話も無料でご利用いただけます。
Skypeにログインをすると、画面の左上にSkypeIDが表示されます。
Skypeで通話する相手を連絡先に追加する方法の一つです。コンタクトの承認方法は、こちらのページの他のユーザーから「コンタクト要求」を受け取った場合をご参考ください。
はい、自由に教材を選ぶことが可能です。
お客様のレベルに合った教材をお選び頂きレッスンを行って頂きます。
幅広い方が在籍しています。詳しくは、講師一覧からご覧いただけます。
マイページ>レッスン履歴・予約確認>該当するレッスンの詳細ページより
キャンセルが可能です。キャンセルには「理由」の記載が必須となります。
キャンセルは、レッスン開始時間の1時間前であれば課金対象外となります。
レッスン開始の1時間前以降のキャンセルは、課金対象となりますのでご注意ください。
レッスン開始の60分前である場合は、レッスンをキャンセルいただくことが可能です。キャンセル可能時間であれば、お早めにキャンセルの処理をお願い致します。
一日に受講できるレッスンの制限はありません。利用できるポイントがあれば、好きなだけレッスンをご予約いただけます。
基本的には24時間受講可能です。
ご確認いただきたいことは2点あります。
音声やカメラの不具合の原因が会員様側にございますと、レッスンができなかった場合でもポイントの返還が出来ません。
また、コンタクトの申請を承認いただかないと、講師はコールをする事が出来ませんので必ず承認をお願いします。
はい、可能です。「レッスン履歴」で該当レッスンページを確認⇒メッセージ欄からメッセージを送ってください。講師からメッセージが来た場合も、メッセージの部分に表示されます。なお、講師からメッセージがくると、自動的に登録メールアドレスにお知らせメールが届くようになっています。「レッスン履歴」にある該当ページからも確認可能です。
予約が完了すると、登録されたメールアドレス宛に「予約完了メール」が配信されます。ご確認ください。なお、キャンセルの完了や講師からのメッセージもメールでお知らせしております。
完了報告で「トラブル」報告をお願いいたします。ネット回線を確認後、Skypeのテストをお願いいたします。復活しない場合、レッスン開始前の予約をキャンセルすることも可能です。(ただしレッスン開始1時間前を過ぎてからのキャンセルは、ポイントの100%を回収させていただきます。)
はい、可能です。サイドメニュー「レッスン履歴」をクリックし、該当するレッスンページの「感想」から投稿してください。講師と事務局に感想が届きます。なお、いただいた感想はサイトで使わせていただく可能性がございます。
お気に入りの講師の予定を効率よく予約するための機能です。お気に入りの講師がいたら「お気に入り」ボタンをクリックしてください。こちらのお気に入り一覧に反映されます。お気に入り機能は「講師一覧ページ」と「講師の詳細ページ」から使用可能です。
詳しくは料金プランのページをご覧ください。
クレジットカード決済にて対応しております。
月額会員コースと並行して、都度ポイントを購入することも可能です。新しくポイントを購入した場合、有効期限は購入した日から1ヶ月後に延長されます。
月額プラン内でポイントをご利用頂くので追加で費用は掛かりません。レッスンを増やしたい場合は、アップグレードするか都度払いをご利用ください。
そのような縛りはございません。
ログイン後、【ポイント入出金明細】ページでご確認いただけます。
いいえ、会員登録は無料でできます。
こちらから情報を登録してください。基本的なプロフィールを登録していただくと、レッスン予約が可能となります。
お客様の登録情報は当社で厳重にお取り扱いさせていただきます。
お使いのメールサービス(Yahooメール、Gmailなどフリーのメールアドレス)ではイングリッシュファクターからのお知らせが「迷惑メールフォルダ」に分類されてしまう場合があるようです。受信時は「迷惑メールフォルダ」も併せてご確認くださいますよう宜しくお願いいたします。
複数人でのご利用は出来ません。必ずお一人ずつ会員登録をお願いいたします。
休会はできませんので、一度退会していただいた後、再度入会していただく必要があります。退会をご希望の場合は、お問い合わせフォームより退会希望の旨をご連絡ください。
月額プランの休会もございませんので、一度プランの解約処理をお願いいたします。
ログイン後、PW変更から変更可能です。
ログイン画面のパスワード・リセットから、パスワードを再設定してください。
生活音や声が小さくなってしまうため、ご準備して頂くよう推奨しております。
【推奨OS】
Windows 10 / 8.1 / 7 / Mac OS
【推奨ブラウザー環境】
※各ブラウザー提供されている最新版を御利用ください
・Windows - Google Chrome、Mozilla Firefox、IE 11、Microsoft Edge
・Mac - Apple Safari、Google Chrome、Mozilla Firefox
【ネット環境】有線環境【Skype】最新バージョン